Question 1

Que comprend le plan Gratuit ?

Accepted Answer

Tous les générateurs de casse-tête, gratuits pour un usage personnel et scolaire — aucune carte bancaire requise. Les téléchargements comportent un petit filigrane, la qualité d'impression va jusqu'à 6× et l'espace de travail affiche des publicités légères. Pour les fiches de devoirs et les soirées jeux en famille, le plan Gratuit suffit généralement.

Question 2

Quelle est la différence entre Pro et le Pass Pro ?

Accepted Answer

Ils débloquent exactement les mêmes fonctionnalités — seule la facturation change. L'abonnement Pro coûte 9,90 $/mois, ou 69 $/an (environ 5,75 $ par mois), et se renouvelle jusqu'à résiliation. Le Pass Pro est un paiement unique de 14,99 $ pour 30 jours : il expire de lui-même, sans renouvellement automatique. Le Pass coûte volontairement plus cher : vous payez la liberté de ne pas vous engager. Si vous créez des casse-tête plus d'une fois, l'abonnement revient nettement moins cher.

Question 3

Quelle est la différence entre Events et Pro ?

Accepted Answer

Pro supprime la publicité pour vous tant que vous êtes connecté. Events va plus loin : tant que votre forfait Events ou votre Pass Event est actif, chaque puzzle que vous partagez est sans publicité pour toutes les personnes qui l'ouvrent — invités, étudiants, collègues, sans compte requis. Une fois votre accès Events expiré, les puzzles partagés réaffichent des publicités. Events inclut aussi tout ce que propose Pro.

Question 4

J’ai déjà Pro, comment passer à Events ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à support@puzzlegenio.com : nous effectuons le changement et déduisons le temps déjà payé. Vous pouvez aussi cliquer sur « Nous contacter pour changer » sur n’importe quelle offre Events, ce qui ouvre un e-mail prérempli. Le changement en autonomie arrive bientôt ; en attendant, une personne s’en occupe pour que vous ne payiez jamais deux fois les mêmes jours.

Question 5

Puis-je vendre les casse-tête créés avec le plan Gratuit ?

Accepted Answer

Non — les exports du plan Gratuit sont réservés à un usage personnel, éducatif ou tout autre usage non commercial. Pour vendre vos casse-tête ou les utiliser dans un cadre payant (fiches imprimables sur Etsy, livres Amazon KDP, cours payants ou soutien scolaire), il vous faut Pro ou un Pass Pro, qui incluent tous deux une licence commerciale complète.

Question 6

Est-ce que je conserve la licence commerciale si je résilie ?

Accepted Answer

Oui. Tout casse-tête créé pendant que Pro est actif reste couvert par la licence commerciale pour toujours — vos annonces Etsy n'expirent pas avec votre abonnement. Après la résiliation, votre compte repasse simplement au plan Gratuit pour les nouveaux casse-tête. Les liens de partage fonctionnent de la même façon : la durée choisie au moment du partage reste valable jusqu'à son terme.

Question 7

Combien de temps mes liens de partage restent-ils actifs ?

Accepted Answer

Un lien de partage ne peut jamais durer plus longtemps que l'abonnement qui le permet, donc les liens durent 30 jours avec le plan Gratuit, les Pass 30 jours et les abonnements mensuels. Les abonnements annuels peuvent choisir 30 jours, 90 jours ou 1 an. Par défaut, chaque lien est fixé à 30 jours — modifiez-le dans la fenêtre de partage, ou plus tard depuis Mes Puzzles. Chaque puzzle partagé est aussi sauvegardé dans Mes Puzzles, où vous pouvez copier le lien, le renouveler ou arrêter le partage. Renouveler conserve la même adresse, donc les QR codes déjà imprimés restent valables. Un lien garde sa durée complète même si votre abonnement prend fin avant.

Question 8

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans « Mes commandes » et cliquez sur « Gérer / Résilier » en face de votre abonnement : le portail de notre prestataire de paiement s'ouvre et vous résiliez en deux clics. Vous gardez Pro jusqu'à la fin de la période déjà payée. Les pass n'ont jamais besoin d'être résiliés : ce sont des paiements uniques qui expirent d'eux-mêmes au bout de 30 jours. Toujours bloqué ? Écrivez à support@puzzlegenio.com.

Question 9

Qui peut bénéficier du plan Éducation ?

Accepted Answer

Les étudiants et les enseignants disposant d'une adresse e-mail scolaire valide (.edu). Vous bénéficiez d'un an complet de Pro — licence commerciale incluse — pour 49 $ au lieu de 69 $.

Question 10

Proposez-vous une tarification régionale ?

Accepted Answer

Oui. Dans de nombreux pays, nous appliquons automatiquement une remise régionale — si votre pays y est éligible, un message s'affiche sur cette page et le prix réduit apparaît au moment du paiement. Aucun code promo nécessaire.

Question 11

Quelle est votre politique de remboursement ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore utilisé les fonctionnalités premium, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 7 jours suivant l'achat — il suffit d'écrire à support@puzzlegenio.com.

Fonctionnalité	Gratuit0 $	Pass Pro14,99 $ / 30 jours	Pass Event29,99 $ / 30 jours	Pro69 $ / an	Events139 $ / an
Tous les générateurs de casse-tête	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Licence commerciale	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Exports sans filigrane	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Qualité d'impression	Jusqu'à 6×	Jusqu'à 16×	Jusqu'à 16×	Jusqu'à 16×	Jusqu'à 16×
Formats d'export professionnels	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Aide IA et casse-tête sauvegardés	Limité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
Espace de travail sans publicité	Non inclus	Inclus	Inclus	Inclus	Inclus
Sans publicité pour vos invités	Non inclus	Non inclus	Inclus	Non inclus	Inclus
Durée des liens de partage	30 jours	30 jours	30 jours	30 jours (mensuel) / jusqu'à 1 an (annuel)	30 jours (mensuel) / jusqu'à 1 an (annuel)
Renouvellement automatique	Non inclus	Jamais	Jamais	Jusqu'à résiliation	Jusqu'à résiliation

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